• 哈爾濱市人事考試:考生零跑路 審核零接觸
    ————哈爾濱市人事考試中心實現自動審核紀實
     來源:中國勞動保障新聞網 作者:記者遲宏波 日期:2019-05-17

      哈爾濱市人社局緊緊圍繞全國人事考試系統《2018-2022信息化建設規劃》戰略部署,以構建完善人事考試公共服務平臺、綜合管理平臺、業務管理平臺和數據中心為目標,以信息化建設為抓手,以微信平臺為載體,以互聯網、大數據、自動篩選比對等先進技術為依托,大膽探索,在全國率先研發出專業技術資格考試報名自動審核系統,把“數據向上集中、服務向下延伸、掌控核心關鍵”的人事考試工作布局落到人事考試實處,有力地提升了人事考試的專業化信息化水平。

      研發資格考試報名自動審核系統

      “哈爾濱市人事考試中心窗口每年承擔24項專業技術資格考試報名現場審核和證書發放工作,年接待考生近8萬人次。各項專業報名現場審核期,下轄9區9縣的考生從各地蜂擁而至,服務大廳經常人潮擁擠,所排隊伍前簇后擁,窗口審核人員承受巨大工作壓力。”哈爾濱市人事考試中心負責人王浩介紹說。

      為有效解決路途遠、排長隊給廣大考生帶來的不便,緩解服務大廳壓力,自2018年9月起,市考試中心按照國家、省、市推進“一網、一門、一次”政務服務的總體要求,在黑龍江省考試中心大力支持下,經過對各專業報考人員的基本信息、學歷專業、工作經歷等審核條件進行反復論證,與人社、教育、工商等部門的多方溝通,與東軟公司頂尖技術團隊密切合作,夜以繼日,僅歷時2個月便研發出專業技術資格考試自動審核系統,并于2018年11月11日正式啟動運行。系統運行5個多月,總體平穩,考生反響積極,完全達到了預期效果。

      自動審核系統從服務理念上突出“兩個零”。即:一是考生零跑路。把傳統的窗口面對面審核變成不見面的線上審核,考生不論身處何地,足不出戶即可完成網上報名、線上審核、網上繳費。報名的全流程實現了“不見面”服務。二是審核零接觸。將窗口工作人員從前臺的“審核員”變成后臺的“數據員”,審核無需人工甄別,只用數據比對。

      自動審核系統在實際應用中實現了“三個有效”。即:有效解決了考生路途遠、排長隊的難題;有效緩解了因考生激增給服務大廳帶來的壓力;有效切斷了非法“助考機構”與考生之間的聯系。

      今年3月,2019年全國二級建造師資格考試黑龍江省哈爾濱市考區考生共7752人都通過該系統進行了網上審核,無需再到現場。家住哈爾濱市依蘭縣的李女士感慨地說“往年去市考試中心現場審核都要坐4個小時車,到現場再排1~2小時隊,擔心1天根本辦不下來,一次審核就要做2天打算。如果再遇到少拿審核要件,就相當于白跑一趟,費時、費力、費錢。今年市考試中心推出了考試報名自動審核系統,即便自己在海南出差,在賓館里就完成了報名審核,實在是太方便了!”

      依托大數據服務精準便捷

      哈爾濱市人事考試中心充分利用微信等社交平臺使用人多,應率高、信息傳播速度快的平臺優勢,將其作為專業技術資格考試報名自動審核系統的有效載體,通過將考生的報考信息與學歷、社保、用工備案等多個數據進行對比,實現報考資格在線審核和精準審核結果及時定點推送,省去考生在報名網站報名后到現場審核的環節。

      哈爾濱市人事考試中心負責人王浩介紹:“這個系統兼具穩定性、便捷性、高效性、精準性、科學性等特點,讓考生充分感受到最具人性化的人事考試信息化服務。”

      一是系統后臺安全穩定。考慮到系統上線運行需要較高安全性和穩定性,哈爾濱市考試中心將系統遷移至安全等級要求很高的聯通公司機房并入運行穩定的金保工程大系統。針對大量考生同時訪問,極易形成網絡擁堵,存在訪問峰值時系統癱瘓的風險問題,向市政府申請增加了政務外網學歷查詢接口每日最大調用次數,滿足了考生上線需求,并在系統正式上線運行前進行了安全和壓力測試,確保了系統后臺安全和穩定。

      二是申請操作簡單便捷。完成網站報名的考生通過關注哈爾濱市考試中心微信公眾號(hrbkszx),進入自動審核申請界面,選擇所報專業考試名稱后,僅需按提示鍵入本人姓名、身份證號碼即可完成自動審核申請。

      三是審核自動運行高效。系統審核過程無需人工,只需按照各項專業考試設定標準自動進行相關信息的采集、匯總、校驗和比對,最終對完全符合報考條件的考生給予審核通過。如有任何一項不符合設定標準,系統都會自動判定審核未通過,并將原因和結果告知考生本人。系統自動審核1人只需5秒,單日最大審核量可達5700人,相當于只用1天就完成了4名審核人員2周的工作量,審核效率大大提高。

      四是校驗精準推送無誤。將考試報名自動審核系統端口與國家、省、市教育部門學歷信息、人社部門參保和用工備案信息、公安部門人口信息,以及市場監督部門用人單位工商注冊信息等數據庫對接,以大數據校驗比對替代人眼識別,審核精確度100%。審核結束后,結果以微信形式即刻發送給考生本人,推送告知率100%,實現了考生對審核結果的零投訴。精準的大數據校驗比對,有效避免了人工校驗可能出現的誤審核,更杜絕了虛假填報個人學歷、工作經歷等不誠信行為。

      五是查詢分析科學準確。工作人員可通過系統對考生的學歷、工作經歷、參保情況等個人信息進行綜合查詢,并對歷年審核通過人員數據進行系統分析,對有違規記錄的考生或疑似非法“助考機構”人員可有效進行動態管理,實施重點監控。既保證考試安全,也為專業技術資格考試發展提供科學準確的依據。

      “考試報名自動審核系統上線運行以來,已有咨詢工程師、二級建造師、環境評價影響工程師、社會工作師及計量師等5個專業考試使用了該系統,申請自動審核的考生為11108人,通過6138人,平均通過率為55%。在報考條件要求學歷高、專業性強、工作相對穩定的咨詢工程、環境影響評價工程的考試,自動審核通過率分別達到71%和70%。”王浩說。

      考生張先生告訴記者,“我自己拿手機在微信上操作,一步一步都有提示,不到5分鐘就用完成了審核,非常方便,效率真的是太高了!”

      人事考試信息化服務拓展升級

      哈爾濱市考試中心在著力打造人事考試信息化平臺,重點研發專業技術資格考試報名自動審核系統的基礎上,不斷拓展信息化服務內容。

      他們從人事考試服務職能出發,全面實施“一個平臺、兩項服務、四個功能”的人事考試信息化服務新舉措。將考試中心這扇有形的門變成惠及所有考生無形的門,在“最多跑一次”的基礎上實現了多項業務“不見面”服務。

      “一個平臺”關注者逐漸增多。通過省、市兩級人事考試網站、報紙、電視等傳統媒體的宣傳,哈爾濱市考試中心微信公眾平臺。以及考試報名自動審核系統的應用,市考試中心微信公眾平臺關注人數截至目前已達32810人。

      “兩項服務”更加方便考生。“考試報名自動審核服務”和“證書發放全郵寄服務”,實現了讓考生少跑路。

      “四個功能”應用效果顯著。一是最新、最快的考試信息發布。讓考生隨時隨地了解專業技術資格考試動態、年度計劃、證書辦理的信息和服務,實現對資格考試不同專業報名條件和操作流程信息的實時更新。考生第一時間掌握專業技術資格考試從報名、考試到證書郵寄的全流程詳情。二是及時、準確的審核結果推送。系統通過大數據的校驗比對自動生成審核結果,利用微信及時點對點、一對一給每位考生精準推送。三是自動、高效的考試成績鏈接。讓考生實時準確掌握專業技術資格考試成績的權威發布,相關專業考試成績信息的第一時間接收,實現對各類資格考試成績的一鍵查詢。四是全面、系統的郵寄服務評價。考生在獲得證書后,可通過平臺對承擔郵寄的物流公司進行星級評價,便于考試中心對物流公司服務進行評估管理。

    讀完這篇文章后,您心情如何?李明宇
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